LE PATIENT AU CENTRE
DES PRÉOCCUPATIONS

Si la santé de nos patients et la qualité des soins sont bien au centre de nos préoccupations, cela ne représente que la partie visible du travail de nos équipes. En effet, dans l’ombre des équipes médico-soignantes, de nombreux services sont indispensables pour le bon fonctionnement de notre hôpital comme par exemple le nettoyage, l’hygiène, les services techniques, la stérilisation, les cuisines et bien d’autres. Ces services travaillent également tout au long de l’année à améliorer la qualité de leurs

prestations et participent ainsi à la qualité des services offerts à nos patients. Ce travail peut prendre des formes très différentes comme le développement de campagnes de sensibilisation thématiques, l’installation de nouveaux matériels médicaux performants ou l’amélioration des procédures en vue de l’obtention d’une certification.

APPEL DU LENDEMAIN

Appel du lendemain

Le service d’appel du lendemain en Hôpital de Jour Chirurgie a pour objectif d’assurer un suivi de qualité des patients ayant subi une intervention ou un examen ambulatoire, c’est-à-dire avec une entrée et une sortie le même jour.

Mis en place au CHEM depuis le 8 décembre 2023, ce dispositif a déjà permis la réalisation de 4 055 appels en 2024, renforçant la sécurité et la confiance des patients.

Le lendemain de l’intervention (ou le lundi pour les interventions réalisées un vendredi), une infirmière dédiée prend contact par téléphone avec les patients concernés. Cet appel vise à évaluer leur état clinique, répondre à leurs questions ou besoins spécifiques, et s’assurer que la suite de la prise en charge se déroule correctement.

Lorsqu’un patient est pris en charge en hôpital de jour pour une intervention ou un examen, il est informé, avant sa sortie, qu’il sera contacté par téléphone le lendemain matin. Cette information lui est donnée pour le rassurer et lui permettre de savoir qu’un suivi sera assuré même après son départ de l’hôpital.

Le jour suivant l’intervention, l’infirmière en charge consulte la liste des patients concernés et procède aux appels téléphoniques. Elle utilise un questionnaire standardisé qui lui permet de recueillir des informations précises sur l’état de santé du patient, sur d’éventuels symptômes ou douleurs, et de répondre à ses interrogations. En cas d’anomalie détectée, le protocole prévoit une orientation immédiate vers le médecin référent ou vers un service d’urgences.

Ce service présente de nombreux avantages :

Pour le patient, c’est un véritable filet de sécurité : il se sent écouté, accompagné et peut poser des questions qu’il n’aurait pas forcément pensé à poser le jour de l’intervention. Cela permet aussi de détecter rapidement tout problème post-opératoire et d’adapter si nécessaire la prise en charge.

Pour l’équipe soignante, c’est un outil précieux de continuité des soins et d’amélioration de la qualité du suivi, offrant une meilleure organisation et une utilisation optimisée des ressources infirmières.

En résumé, l’appel du lendemain est une initiative simple mais très bénéfique, qui renforce la relation de confiance entre le patient et le personnel soignant, tout en contribuant à une prise en charge globale plus sécurisée et plus efficace. C’est désormais un atout majeur de qualité et de sécurité des soins pour nos patients.